河东一KTV顾客开了3小时包房，一首歌未唱店家就给关了

　　原本开开心心地和朋友一起去KTV聚会，过去开了包房之后突然有事临时离开，谁知再回去时却发现包房关了，因为时间还未到，想让店家打开房门继续唱，却遭到拒绝，只能重新花钱再开一间，这让市民心里十分不痛快。“因为有事临时出去了一下，还未到时间呢，包房却给关了，包房的费用谁出？”3月30日，市民许先生拨打临沂市12345政务服务热线反映自己的遭遇。

　　据许先生介绍，3月29日下午，他和几个朋友一起，约在位于市区解放路与东兴路交会处的嘉乐迪KTV相聚。“当时我先过去的，因为本身是会员，有办理的会员充值卡，过去后我就刷卡开了一个包房，然后拿着小票跟着工作人员进去了。”许先生说，进入包房后，他将小票放到桌子上后，就去了洗手间，“当我从洗手间出来时，突然接到朋友电话说有急事，需要我过去趟，听说后我就连忙赶了过去。”

　　许先生告诉记者，因为朋友所在的地方距离KTV比较近，估计一会还要回来，事情又比较急，他就没有在意；没想到回来时，却发现包房的门关了，里面的电也停了。“因为正常的消费时间是3个小时，这才过去1小时，怎么能这样。”许先生说，因为时间不够，而且他也没有退房，就找前台询问如何处理。“我已经付费了，按理说这种情况他们应该打开包房，让我们将剩下时间唱完。谁知他们却说以为我走了，就把房间给退了，怎么也不同意重开包房将剩下时间唱完，没办法我只能又刷卡重新开了一间。让人不能理解的是，上一个房间我们一首歌也没唱，费用也不退。”

　　随后，记者联系了该KTV，并说明了情况。“确实有这回事，当时该客户开的是小包间，但后来不知怎么回事就离开了，包房1个小时都没人，我们以为顾客退房了，就给办理了手续。”对此，其工作人员说。

　　该工作人员称，当时他们按照客户要求将包房打开后就离开了，后来再过去时，发现里面客人不在了。按照公司规定，包房里15分钟没人就要关门；如果客户有事离开还要回来，给我们说声，我们就给保留着，但该顾客谁也没给说。看着都过去1个小时了，包房还是空着，以为顾客不再回来了，工作人员就收拾好物品，关门退房了。”该工作人员说，1个小时后，当该顾客带着朋友过来时，该包间已经有人预定，“已经有客人预定，所以不能再开了，当时我们就给客户道歉并解释了，而且客户再开新房间时，我们还给开了一个大一点的包房。当时我们以为已经取得客户谅解了，没想到他还存有疑问，我们再和他沟通一下，尽量给予解决。”