河东区物业服务与收费矛盾日益突出 存在5个突出问题

目前，河东区共有住宅小区45个，面积达300万平方米，基本实现了物业管理全覆盖。但由于多种原因，近年来，物业管理服务与物业收费的矛盾越来越突出，越来越成为百姓关注的热点。

2017年，河东区物价局受理物业收费投诉的幅度较上年度上升了17.6%，上升幅度位居投诉第二，仅次于机动车停车收费的投诉升幅。因此，为缓解物业收费矛盾，切实履行管理服务职能，积极探索有效解决物业收费矛盾的途径、方法和措施，组织开展了物业收费管理调研工作。

按照“双随机”原则，同物业服务企业、业主代表采取个别交谈和集中约谈的方式重点对前期物业服务收费以及业主委员会成立后物业服务收费现状，车位租金、停车费管理情况，物业服务收费监管中存在的问题进行了调研。从初步调研的情况看，存在的突出问题：

一是居民有偿服务意识普遍淡薄；

二是老旧小区管理水平亟待提升；

三是小区停车难问题日益突出；

四是开发商建房质量问题转嫁到物业管理收费中引起矛盾；

五是物业公司服务打折扣是导致物业费收缴难的重要原因。

对此，物价局将会同物业主管部门，研究采取有效措施，加强宣传、疏导和管理，真正让物业服务做到规范管理、规范服务、规范收费，让广大业主明明白白消费，努力打造和谐的物业管理收费环境，为打造河东建设宜居中心城区提供良好的环境。

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