尊敬的热用户：

我公司对于供暖初期未达到供暖效果的时段，根据热用户交费时间，按天数予以退费。

一、退费时段

2023年11月10日至11月14日，按五天计算退费；如后期出现温度不达标用户，将根据入户测温结果按规定退费。

二、退费金额

退费金额=23元/平米×供暖套内面积÷130天×5天

三、退费方式

1.通过微信、支付宝交费的热用户，我公司将退费原渠道返还至热用户微信、支付宝账户内，力争两周内完成。

2.通过网银或转账方式交费的热用户，我公司将退费原渠道返回至热用户交费账户内，力争三周内完成。

3.在我公司收费大厅或建设银行现金交费的热用户，需提供姓名、银行卡号、联系电话等信息，我公司将委托小区物业或社区进行收集，力争两周内完成退费。

4.如热用户在下一个采暖季开始前未能办理退费，我公司将按照热用户自愿的原则，将退费金额自动转至下一个采暖季，抵扣下一个采暖季的热费。

5.如热用户有出行困难等特殊情况，可向我公司预约上门退费服务时间。预约电话为：2472918

因我公司需办理退费用户十多万户，工作量大，需要一定的办理时间，给大家带来不便，敬请谅解！如有疑问，可拨打24小时服务热线96789咨询。

特此说明。

临沂蓝天热力有限公司

2023年11月14日

尊敬的热用户：

我公司对于供暖初期蓝天热源区域热用户未达到供暖效果的时段，将根据热用户交费时间，按天数予以退费。

一、退费时段

2023年11月10日至11月14日，按五天计算退费；如后期出现温度不达标用户，将根据入户测温结果按规定退费。

二、退费金额

退费金额=23元/平米×供暖套内面积÷130天×5天

三、退费方式

1.通过微信、支付宝、网银交费的热用户，我公司将退费原渠道返还至热用户微信、支付宝、网银账户内，力争两周内完成。

2.使用现金、银行代收、自助交费机及物业代收交费的热用户，需提供姓名、银行卡号、联系电话等信息，我公司将委托小区物业或社区进行收集，力争两周内完成退费。

3.如热用户在下一个采暖季开始前未能办理退费，我公司将按照热用户自愿的原则，将退费金额自动转至下一个采暖季，抵扣下一个采暖季的热费。

4.如热用户有出行困难等特殊情况，可向我公司预约上门退费服务时间。预约电话为：8601721。

因我公司需办理退费用户较多，工作量大，需要一定的办理时间，给大家带来不便，敬请谅解！如有疑问，可拨打24小时服务热线8616611咨询。

特此说明。

临沂市新城热力集团有限公司

2023年11月14日