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景区作为城市旅游发展的名片、文明的窗口，体现着城市的品质。
近期“12345·临沂首发”大数据显示，一些景区管理存在问题，令游客的体验感大打折扣。一起来看记者的调查。
统计数据显示，2024年5月1日至5月27日，“12345·临沂首发”共受理公园景区类诉求823件，同比增长44.39%，其中占比最大的风景名胜区管理类诉求533件，较去年同期增加101.13%，增幅明显。5月25日，有市民通过“12345·临沂首发”反映，他在临沭县苍马山景区游玩，因景区无指示标志，导致绕行了较多的路段。5月29日，记者来到临沭县苍马山风景旅游区。经实地勘察发现，景区导览图字迹不清，上山途中，经过分叉路口时，并没有路标，游客无法找到通往景点的路。当地村民说：“当地人走，知道走哪，外地人，很少来的，胡跑乱跑，下不来，再有危险呢。”
临沭县苍马山风景旅游区管理委员会党工委书记、管委会主任胡文杰：节目播出之后，临沭县苍马山风景旅游区管理委员会对所有的景区，道路进行了排查，用一个月的时间设置道路标识。同时对景区周围，包括景区的边缘、茂密区设置安全警示标识，杜绝行人进入。临沭县苍马山景区内因标识不全让游客烦恼，河东区琅琊古城景区则是因为收费问题造成游客不满。
5月1日至5月27日之间，有多位游客通过“12345·临沂首发”反映，在河东区琅琊古城景区，观看表演的游客需穿汉服才可落座，未穿汉服不允许落座。6月1日，记者来到河东区琅琊古城景区暗访，在《只此琅琊》演出舞台前，记者看到观演席的前五排被围栏围了起来，附近没有任何提示说明，就这一情况，记者咨询了琅琊古城工作人员。工作人员表示，观看表演时，游客需穿在古城租赁的汉服，穿自己的汉服是不能坐在前五排的。晚7点，记者穿着租赁好的汉服，拿好观演券到观演席的前五排就坐时却发现，有多位没穿汉服的游客也坐在旁边。工作人员解释说：“有券就能进。”短短不到一个小时的时间，观演规定就发生了如此改变。到底是何原因？据工作人员说，观演券是景区内的汉服店发放的，每家汉服店的发放标准不尽相同，比如，有的汉服店仅发放给租赁汉服的游客，而有的汉服店不仅给租汉服的游客观演券，与之同行但没租汉服的游客也可领取。
记者查阅了相关诉求工单后发现，河东区文化和旅游局在5月22日的回复中表示，针对市民反馈的景区问题，会及时进行整改提升。但显然，截至记者暗访时这一问题依然存在。河东区文化和旅游局党组成员、区文化旅游发展促进中心主任王慧敏：按照景区规定，观演区前五排，是留给汉服体验的观众，之所以出现了一些没穿汉服的观众，景区表示，这部分观众是他们的合作商。下一步，一是对园区的工作人员，全面进行培训。二是对园区前排座位的开放进行公示，制定明确的开放规定。三是严格控制合作商人数。进一步规范景区各种制度，让游客有一个好的旅游体验。
市文化和旅游局党组成员、副局长薛尚功：
市文旅局对游客反映的852件工单，进行了分析和梳理，形成了分析报告，对涉及的问题，正在逐一整改。
下一步的重点，一是讲好待客之道，提升服务质量；二是针对存在的问题，坚持问题导向，特别是县区两级要跟进督导，彻底解决问题；三是维护全市的旅游市场秩序，依法从重从快查处几个负面典型案例，以儆效尤，形成震慑，为全市旅游高质量发展保驾护航。
临沂是中国优秀旅游城市，但与许多同样拥有这一称号的城市相比，还有很大差距，想要持续擦亮这块金字招牌，还有很多工作要做。 做好景区的管理，不仅是景区运营企业的义务，更是相关职能部门义不容辞的责任，希望相关部门和企业能够真正以人为本，从长远发展的角度谋划，强化旅游基础设施建设，完善服务管理制度，让游客玩得开心，玩得舒心，玩得尽兴。 |
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