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河东一温泉泡着澡天花板掉了!客户想退钱,回应:塞钱她不要?

admin 2018-11-7 02:25

王女士所在的御汤苑女池天花板掉了一地。

“今天去河东汤头的御汤苑泡澡,正泡着,天花板突然掉了,这澡不但没法泡了,还把孩子吓着了!我觉得御汤苑应该退我们门票钱,但对方仍坚持收费。”11月5日,临沂市民王女士向记者反映。

据王女士介绍,5日中午,她带着母亲和孩子一起到御汤苑泡澡,“当时女池里只有两个家庭在泡澡,在此过程中,房顶开始掉粉末,还没反应过来,哗啦哗啦,天花板掉下来一大片,连钢架都掉下来了,幸好没伤到人。由于存在这么大的安全隐患,根本没法泡澡,我们便出来结账了,说实话我觉得门票不应该收,其他的搓澡等服务费可以收。”

王女士告诉记者,她随后向前台说明了情况,然而前台坚持全部收费,无奈之下只好付费,“本来一家人欢欢喜喜出来泡澡,结果却遭遇了这样的不愉快。”

沂蒙晚报记者随后联系了御汤苑,工作人员表示,女池的天花板确实出现了脱落,目前,他们正在联系维修,“可能是因为潮湿导致了天花板的意外脱落,考虑影响了部分顾客的正常使用,我们暂时给女宾们调换了贵宾池使用。”

针对王女士的经历,该工作人员表示,王女士是支付了费用,但是在王女士提出质疑后,他们也同意给退费,只是王女士没有收,“当时前台给我打电话说这个情况了,我们也同意了,但是她又不要,我们硬塞给她,她就是不要。我将再联系前台了解情况,会积极跟该客户沟通。”

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