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河东一KTV现霸王条款:啤酒剩17瓶没开拒绝退费

admin 2018-11-19 23:17

11月16日晚,我和朋友们到解放东路一KTV唱歌,点了50多瓶啤酒,最后还剩下17瓶没有开,结账时要求退款,工作人员告知只能存不能退。”11月18日上午,临沂市民刘先生致电临沂市12345政务服务热线,希望相关部门予以协调退款。

网络图片

据市民刘先生介绍,11月16日晚,他和几位朋友聚餐,之后感觉未尽兴,又相约到KTV唱歌,由于酒点得有点多,没有喝完,离开时还剩17瓶未开封的啤酒。当刘先生要求退掉这些啤酒时,KTV工作人员告诉他,按照店里的规定,这些酒不能退,只能寄存或者打包带走。

“这明显就是商家自定的霸王条款,是为了让消费者二次消费,这样对消费者来说十分不公平了。”刘先生说,这些啤酒并不是包厢套餐消费中商家免费赠送的酒水,而且也没开封,为什么就不能退?

就此事,记者联系了KTV,前厅经理表示,对于顾客喝剩下未开封的酒,KTV是可以退的,但想要退款的话,需要等到第二天财务上班以后才能办理。而刘先生则表示对方根本没有这样对他说过。

律师说法:霸王条款可投诉

对此,本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称,娱乐场所内,售出酒水只能存不能退,属于霸王条款,针对未开封的酒水,消费者有权要求退款。《消费者保护权益法》第二十六条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

同时,根据《物权法》第二条、第四条、第三十九条、第六十六条的规定,消费者对购买的商品享有受法律保护的所有权,而商家的这种行业惯例直接排除、侵犯了消费者最基本的权利即对商品的所有权。彭律师提醒,市民在消费时如果遭遇此类霸王条款时,先保留好证据再进行投诉。

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