河东网友在区政府网反映咨询

我是临沂市河东区汤头街道长沟社区的村民，首先感谢政府给我们小区配备的供暖设备。供热单位为“临沂清源热力公司”，但是近两年的供暖情况实在是不尽人意。每年供暖不是不达标，就是反复停暖。今年供暖就更差劲了。原来供热单位收费承诺供暖时间为：12月5日-3月15日，这期间断断续续停暖，不是机器维修就是上霜，共停暖15天，到了2月18日，供暖公司直接说以后天暖和了，就不需要供暖了。哪有这样的道理？我们交了暖气费，现在家里的老人孩子都在家挨冻，请政府为我们做主。诉求：要么继续供暖，要么按照停暖时间退费。谢谢领导。

河东区汤头街道答复：

您好，经落实，您是长沟社区许长沟村民。经了解，临沂清源热力有限公司自2018年11月至今负责长沟社区5个村集体供暖。该企业为商业盈利单位，该企业从2016开始供暖每年约损失15万左右，其次长沟社区于2015年建设，该小区系还建居民小区，整个社区楼房未作保温层处理，所有窗户均为单层，且存在封闭不严，保温效果较差。长沟社区共1020户，目前入住500多户，入住率为66%。个别楼房空置，供暖率不足50%，特别是楼的东西边户，保温效果差，会出现个别户供暖达不到18度的现象。

经核实，2016年楼房建设施工公司投资铺设供暖管路由，目前已近出现多处、多点位管道漏水、损坏。临沂清源热力有限公司分别在2022年12月及2023年2月多次对漏水管道进行维修，另外维修期间存在停止供暖已告知社区居民。因供暖管路维修费该公司自行承担，未让社区居民缴纳供暖维修费，停暖期间费用不予退还。

为补偿长沟社区居民供暖用户的损失，经多方协调，临沂清源热力有限公司约定在下个供暖季（2023年11月-2024年2月），所有用户供暖户按照原价九折收取供暖费，同时对个别楼层边户温度不达标、温度明显偏低的，临沂清源热力有限公司视实际情况由公司工作人员入户核实并单独签订供暖协议，确保供暖用户的实际利益。

河东区汤头街道

2023年2月23日